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早取包裹能领红包?丰巢回应快递柜超时收费争议,但抵制阵营仍在扩大

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针对快递柜超时收费的争议,丰巢5月9日晚间在官方微博上发布公开声明。声明表示,从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。为鼓励尽早取件,顺丰将在近期推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。丰巢在5月9日的声明中解释,根据后台的数据,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。“从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。”丰巢表示,截至目前,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜,“哪怕周转率提升仅仅1%,也会带来极大的资源使用率提升。”据介绍,为了鼓励用户及早取件,将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。关于丰巢快递柜超时收费争议近来持续发酵。5月8日,浙江省邮政管理局印发了《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》,表示对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要充分发挥申诉、执法联动机制,及时予以依法处理。一直以来,行业内还未完全做到“未经收件人同意不能放快递柜”,特别是“双11”期间,面对巨大的配送量,不少快递员都会倾向于投放快递柜,以节约配送时间。这种情况下,随着快递柜启动超时收费,消费者普遍担心自己要被动地支付超时保管费。针对消费者的担心,浙江省邮政管理局在《通知》中要求,要依法加强监管,促进服务不断提升。督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收”,积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务,且根据《快递服务标准第3部分》,需提供不少于两次的免费投递服务。《通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。此外,《通知》强调,要加强近期消费者申诉处理工作,积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要充分发挥申诉、执法联动机制,及时予以依法处理。记者注意到,继杭州出现抵制快递柜收费的小区后,上海也有不少小区站了出来。中环花苑小区在上海率先停用小区丰巢快递柜,目前在上海已有多达78个小区抵制丰巢快递柜收费。据中环花苑业主委员会透露,经过调查,小区45%的业主要求撤销快递柜,37%的业主要求停用快递柜,合计占比达到82%。据悉,上海的小区试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。对此,丰巢方面回应称,收费是全国性政策,目前暂不可能改变,后续政策主要是看与各个小区的协调情况。【来源:北晚新视觉网】版权归原作者所有,向原创致敬

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